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逾期!如何从迟到的客户收集

收钱是大多数人避开的工作。没有人喜欢对抗或要求得到报酬。对一些人来说,被要求支付账单是侮辱性的,并可能导致防御行为。你怎么能从这些客户那里收钱而又不会对他们吹嘘而失去你的冷静?

在收集电话之前制定计划至关重要。请记住,这个人可能会感到尴尬,强调并且在你要求他支付时可能会变得防守。为此做好准备会让你领先于比赛。有点耐心和理解会走很长的路。当客户向你解释为什么他们没有付钱或付不起时,保持安静并听取意见。不管你想打断多少,给他们一个解释的机会。有时候他们会冷静下来,只是因为你听了他们的声音才能发泄。完成后,解决问题并提供解决方案 - 或者一对夫妇,如果可以的话。

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做这些事情可以让客户知道你非常关心他们,并且你正在给他们一些解决问题的方案。当客户选择一种最适合他们的方式时 - 即使是偿还债务 - 他们坚持的方式的机会远远高于如果您立即致电并要求付款而不将他们的情况纳入其中考虑。提供解决方案或提供多种选择并保持冷静,将为您提供最好的机会,从逾期的客户那里收集信息,这些客户可能会对您大喊大叫并向您发誓。

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任何试图收钱的人(即使在出售时已达成协议的金额)都可能需要进行谈判。在这个经济体系中,许多人可能已经完全或按时支付账单的意愿,但无法控制的情况已经出现。大多数票据收集者和企业主在谈判中并不像他们那样有效。

拨打逾期客户时,请记住以下几点:

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了解谈判过程。 高效法案收集者认识到谈判是一个过程。它需要了解帐单,信用审批和付款流程。

专注于双赢的解决方案。双赢意味着双方感觉他们在收集过程中受益。成功的收藏家寻找机会帮助客户解决问题。他们也知道什么时候要坚定并限制他们为了达成双方都能接受的协议所做的事情。 耐心等待。

太多收藏家试图进行快速修复,以便他们可以获得付款并转到下一个帐户。成功的收藏家们知道,耐心是一种美德,而且急于收集过程往往导致没有得到报酬。在联系客户之前花点时间收集信息,并仔细考虑可能的解决方案。这可能是帮助您避免在您匆忙时犯下的重大错误的关键步骤,其中一些可能涉及违法。 有信心。

信心是成功收集的关键,但不要犯傲慢,粗鲁或自大的错误。您相信自己有能力与客户达成双赢协议,从而表现出最真实的自信。这种信心是通过经验获得的,而且你做的债务越多,你就越好。发展你的听力技巧。 如果你问正确的问题或保持足够长的时间,人们会告诉你几乎所有你需要知道的事情。收藏家可能犯的两个最大的错误是不听或中断顾客。有时候所需要的只是倾听更长时间以获取有助于您收集工作的关键信息。

成为一名成功的法案收集者是需要时间,精力和精力的一项技能。为了收集更多的钱,你需要努力工作,投入时间学习谈判的动态和科学,并坚定。每个企业都需要打个电话或者发送一封回收信;这些提示可以帮助您为您,您的员工和您的客户创造无痛的体验。