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付给我!

这个故事出现在2009年7月号的 中。订阅»

经济下滑的一个明确迹象是收藏战争故事的增加。对于企业主,尤其是那些依赖相对较小客户群的公司而言,从提示网30延伸到缓慢网45的一些支付可能意味着薪资与面对充满愤怒员工的办公室之间的差异。

现在,没有哪家公司能预测自己对迟付综合症的免疫力,而且随着收入下降和储备已经被挖掘出来,并非所有的小企业都有必要的现金缓冲来维持客户的不满情绪。当电话没有得到回复,支票又回来标注NSF时,生气是很容易的,也是可以理解的。对于欠款欠佳的客户,您甚至可能会喜欢Goodfellas:因为您的妈妈在医院里,您在记账方面落后了吗?给我钱!你办公楼的大火毁掉了你所有的记录?给我钱!

但你不需要雇佣几个匪徒来收取你欠的钱。而且你也不一定需要征集收藏机构的帮助。收藏专家说,如果管理得当,收费和收款策略可以帮助加强客户关系,而不是将其减少到烧毁的桥梁。以下是他们建议如何处理已经落后付款的客户熟悉的收款方案。

问题 - 帐单已逾25天...现在您的客户要求分期付款计划。

专家建议,如果你能避免它,不要成为你客户的银行。建议其他付款方式:信用卡(商业或个人)或客户可能访问的其他帐户。

“如果他们订购了500美元或1000美元的订单,并且所有者不会把它放在他的信用卡上,那么您遇到了问题,”收债执行副总裁Steve Wideman说。服务信用控制有限责任公司“,你不会收集,如果他不把它放在他自己的信用卡上,那么你知道他不相信他有钱来支付东西。”

如果您确实允许分期付款安排,请向您的客户询问造成延误的原因,并仔细聆听有关他的情况及其对您的影响的线索的答案,律师Steve Harms与Aaron Larson合着1999年9月即将推出的 消费和收款工具包。“如果出现严重问题,那么我可能会设置分期付款,并且第一笔付款将于今天到期。”他说,坚持“今天”是关键,因为这是对客户是否在撒谎的考验。 Wideman倡导类似的方法:“我可以和你一起工作,”他说,“但是当你告诉我你要发送它时,我需要拿到支票,没有更多的借口。”

问题 -

顾客抱歉地说个人问题妨碍他跟上计费。 年老的父母需要加强护理和监督。新生儿被安置在新生儿重症监护病房。我们都必须面对严重的问题,这可能会使我们的注意力从运营公司转移开来。

在这种情况下,不要回避“这只是生意”,Harms建议。客户关系通常取决于某种人际关系的意义,重要的是承认这一点,而不允许关系覆盖你自己的需要支付。哈姆斯建议你记住以下几点:“不知何故,我必须让他优先考虑我的账单,即使他有个人问题。”为此,他建议以一种反映客户关注的方式来组织支付请求,并提醒他不要通过创建信用和业务问题来解决他的个人问题。“您还有其他优先事项,其中之一是保持你的生意完好无损,这是一个非常重要的优先事项,一旦你的个人问题得到解决,你就会重新回到这个问题上。“

密苏里大学圣路易斯分校主任艾伦豪夫。路易斯小企业和技术开发中心告诫小企业主不要试图给客户留下深刻的印象,因为30天的付款延迟不会给他们带来任何问题。他们害怕显得绝望,事实上,他们只是在寻求关闭商业交易。

“企业主面临的挑战之一是,当我们打电话时,我们听到所有这些借口,”他说。学会转换谈话。“回到:'我们需要这种业务关系,你需要它,我需要它,我们需要它。'”不管你做什么,都不要试图与Harms一起使用这种策略“我可以回过头来看看我的朋友,”哈姆斯说,“我会说'因为我们有友谊,所以让我告诉你为什么按时支付账单是你的首要任务。不希望出现名誉问题,您不希望在信用卡上留下黑色标记,如果您需要紧急订单,我们不会希望我们之间存在不良关系,除非您我给你寄了一张通过隔夜邮寄的支票,因为我们是朋友,所以让我告诉你这是多么的重要。'“

你必须保持自信,他补充道,”如果友谊会有所下降,你的责任在于你的公司。“

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问题 -

客户不会接听您的电话或回复语音邮件和电子邮件。

在这种情况下,您的直接待办事宜清单包括以下内容: 检查记录,以确定过去是否与此客户存在付款问题。

上网查看公司网站是否仍然有效,并查看是否更新了可能与付款问题有关的新闻。

  • 确认商家仍然存在,确实仍在实际存在,正在运营并可行。
  • 发送认证信函以确认客户仍在收到邮件。
  • 询问其他供应商是否也遇到该客户付款问题缓慢的问题。
  • 检查客户的信用档案以获得更多联系信息:家庭或手机号码,家庭住址,个人电子邮件地址,甚至Facebook或Twitter联系信息。
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  • “此时,我会打电话给他的孩子的律师,”Harms说,“这是我需要解决的一个问题,因为这反映了客户态度的变化。我不会很开心,直到我接受邮件检查。“
问题 -

第一次检查是”在邮件中“,但它从未到达。同样的替换检查。

不要让另一张支票“放入邮件中”。告诉客户您当天下午将您的隔夜送货服务送至他的办公室,以便为次日交付付款,并坚持以收款员支票的形式进行付款。 “坦率地说,我认为他在这一点上是个骗子,而且一旦他失去了信誉,那么你必须停下来,”哈姆斯说。尽管如此,哈姆斯提倡控制自己的脾气:“不要让债务人胜过你,如果你脱掉手机,除了愤怒之外,你已经失去了。” Wideman同意,尽管失去你的冷静仍然没有效率,但在这一点上,你必须打电话给你的客户,因为他没有履行他的承诺。如果那烧了一座桥,就这样吧。他补充说,“如果他们不付钱给你,他们不是一个好客户。”

问题 -

错误检查

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您已经知道在已关闭的账户上弹跳或绘制的支票可能会让您自己的应付账款陷入混乱。您可能不知道的是,如果您向客户存入欺诈支票,您的银行可能有权关闭您的帐户并冻结您的资金。如果您收到的付款形式让您感到不安或完全可疑,请在您决定存款之前向银行咨询有关如何处理的建议,以保护您的公司及其资金。 美国财政部下属的货币监理官办公室在其网站上有“伪造和欺诈”常见问题解答。咨询helpwithmybank。 GOV /常见问题/ banking_fraud。有关如何保护您的业务免受任何影响的更多

信息。

比解决拖欠款项更好的做法是首先避免拖欠款项,这就是为什么Wideman在第一笔付款到期前向新客户拨打电话的原因。他打电话的借口?他希望确保发票清晰,并且产品或交货没有问题。这次电话会让他有机会证明他阻止了交易的结束,并希望他能及时付款。

基本上,他正在培训客户按时付款。 “你已经提供了服务,你需要完成销售,”Hauff说,“当你在账户中获得资金时,销售就完成了。”

你为延迟付款设置舞台?

并非所有的付款延迟都可以追溯到客户端的一些问题。有时候,错误在于计费系统和做法存在缺陷。很容易陷入营销推动一个大的新帐户,忘记你仍然需要按时出账。但是,开票时延迟会增加客户无法支付的机会。

每月为您的客户开账单,他们会发现更容易管理这些付款。在本季度末或项目结束时用大笔支出来阻止他们,他们将拒绝全额支付。如果他们有机会以增量的方式支付,他们就不会有相同的数额。因此,按时付清账单的第一步是确保您按时发送并且易于管理。

致电收款代理机构之前......

无论您在客户管理方面多么娴熟,您一定会因为无法解决的结算问题而每过一段时间。如果您决定将帐户转到收款机构,请确保您已将所有发送给公司的结算信函复印件。您还应该保留一份书面记录,记录您的账单电话和有关您与之交谈的人的记录。“有时,需要在该公司内找到合适的人,并确保他们知道账单尚未结清,需要支付,“ACA International公司法律顾问兼法律和政府事务副总裁Valerie Hayes说。您应该向收款机构提供最新结算报表的细目,以显示账户中欠的本金和任何利息。

Hayes建议在您需要他们的服务之前研究收集机构。从业务类似于您自己的公司获取参考。提前询问他们收取账户的费用,他们的收费时间表以及他们提供什么类型的账单服务。她补充说,一些代理机构的报价处理所有计费服务,这可能有助于控制员工成本。

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