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重复业务计划

如果您现在应该为自己的业务采用并计划一个口号,那么重复业务应该是平等的利润。

企业的现实情况是,生成一个新客户的成本从六到八倍,因为它向现有客户销售。第二次,第三次甚至是第四次购买后,新客户的利润才会开始增加。

那么您如何计划在创业公司重复业务?

首先,您必须事先确定为您的企业“购买”新客户的成本。 “购买”客户意味着什么?

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就是这样。

不要猜测在销售和营销上花多少钱,而要确定你愿意花多少钱来“购买”一个客户。这将为您提供更具体的方式来创建您的营销预算,客户赞赏策略和推介计划。

那么如何确定获得客户的购置成本?

假设您的$ 1,000个广告会产生100个电话。对于每个电话或线索,您都需要支付10美元来推动人们进入您的业务。如果其中的20条线索变成买家,那么您需要支付50美元才能获得每笔销售额。

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我们还可以说,你可以计划每个客户花费500美元与你的利润100美元。你多久会继续向营销投资50美元?如果你想不断盈利,你会一遍又一遍地投资这些美元。

了解购买客户需要多少成本也可以让您计划并掌握客户的生命周期价值。

多年前,我拥有一家养狗业务。我的普通消费者每年会花费800美元在他们的狗身上,而一般的狗只会活10年左右。我推测一个客户会陪我一半的时间,这意味着我的狗食顾客的终身价值将是4000美元。

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想象一下,如果我创建了一个重复的商业计划,既能生成又能获得奖励推荐。如果一个顾客可以被激励以每月购买,并且还被提示将两个新顾客转介给我,那么这将使单个顾客的价值达到12,000美元。

如果这些新推荐发送更多推荐,该怎么办?现在最初的联系价值多少钱?更重要的是,我愿意做什么来保持这个单一客户?

客户价值的长期观点至关重要。只有当你意识到客户的终生价值时,你才能看到与客户建立良好关系的重要性。当然,所有这些努力的目标是建立一个忠诚的粉丝爱好者基地 - 这是建立重复和转介业务的最终关键。

那么你的重复商业计划应该是什么样子?

这里有五个关键的行动要点:

  1. 要勤于数据库。 这非常重要。事实上,大多数公司长期最大的资产是他们的客户数据库。因此,要制定计划,保护它,加入并在每个机会中与它沟通。
  2. 让您的交流变得个性化和个性化。 无论是信函,小册子,常用买家卡还是电子邮件,都会使您与数据库的沟通反映出您企业的文化和个性。让每件事都代表贵公司愿景和使命的核心原则。
  3. 让顾客轻松购买并继续购买。 降低购买障碍。测试这种方法的一个好方法是假装你是一个试图从你自己的公司至少每月购买一次的客户。作为客户,你会改变什么?降低购买障碍的另一个方法是简单地问问最好的顾客如何才能更轻松地与你做生意。
  4. 决定你可以向你的客户承诺什么。 确保每件事物都能始终如一地传递。基本的规则是“承诺不足和过度递送”。
  5. 测试和衡量一切。 从广告到您的号码到您的忠诚度计划,确保这些数字在每个级别都有效。因为无论何时您的营销投资回报率无法提供,您都可以调整或更改您的计划。

最后,人们从他们喜欢的人那里购买商品,并与他们认为关心他们的公司保持联系,并与他们保持联系。人们也愿意为更好的服务付出更多 - 当它是他们渴望的服务时。

让所有这些组件驱动您的重复业务将允许您为您的公司开发出巨大的竞争优势,并且它是推介和口碑广告的基础,而且这种广告形式仍然是最便宜的(和最有效的)营销你或任何人都可以“购买”。