技术

正在播放收藏夹:确定您的最佳客户

由Business on Main

为您带来让我们面对它。我们都有我们最喜欢的客户 - 即时付款,尊重处理问题,最重要的是让我们重复业务。那么为什么浪费我们的时间在其他类型的?

当然,避免每个问题顾客 - 习惯性的穷人计划者,迟付的付款人,永久的抱怨者 - 是不可能的,因为最糟糕的特征可能需要时间才能显现出来。而且,在一天结束时,我们需要他们的业务。尽管如此,尽量减少浪费在这些困难客户上的时间,并最大限度地利用我们迎合愉快和有利可图的时间 - 推动我们成功和满意度的时间至关重要。

<! - 1 - >

第一步是确定你最好的顾客(如果你还不知道的话) - 然后专心致志,让他们完全满意你的商品或服务。随着时间的推移,这将有助于发展您的业务。

“这非常重要,”温迪罗杰斯说,她和丈夫哈库恩恩一起拥有亚利桑那州凤凰城的HouseMaster家庭和白蚁检查专营权。“你已经向最好的顾客展示了你的商品和服务。从某种意义上说,它们已经卖给了你,你应该努力工作,让它们快乐起来,因为获得新业务要比保持旧业务困难得多。“

<! - 2 - >

罗杰斯讲话。她和Kunnen通过房地产经纪人的推荐工作获得了大量工作,他们特别努力让那些让大部分业务感到满意的人获得快乐。这对夫妇在电子数据库中跟踪他们的推荐人,并与他们的营销总监共享结果,营销总监每周到10到15个房地产办事处旅行。当他访问重复的“客户”时,他会给代理人留下一些教育文献和个人手写的感谢信。罗杰斯和库恩也花了很多时间来适应这些有价值的客户,无论这意味着快速响应最后一刻的检查请求,或帮助他们的技术挑战的房主客户检索家庭检查报告的电子副本。

<! --3 - >

部分归功于这些努力,Rogers和Kunnen通过重复推荐产生公司收入的75%左右。

当然,他们并不是唯一能够利用识别和迎合最佳客户的力量。 Tony Ellison创立了在线办公用品商店Shoplet。 com在1994年已经将关于他的客户基础的知识发展为快速增长。他报告说,从2001年到2006年,他的公司收入增长率达到三位数。在目前的经济衰退期间,收入继续以两位数的速度增长。 Shoplet的方式。 com管理其客户为我们所有人提供经验教训。该公司使用商业和内部开发的客户关系管理软件组合,按照规模,行业和盈利能力对客户进行细分。它还根据他们的购物特征对他们进行分类 - 冲动购买者,例如重复购买者和樱桃选购者,他们只购买价格昂贵的精选产品。 Shoplet。 com使用此信息为其最佳客户提供特殊优惠和促销,包括独家优惠券代码,带有邀请会员资格的奖励计划以及个性化账户管理服务。

“我们有超过250万的客户,我们积极追求10%的客户,”埃里森说,“这种方法使我们能够开发出一种能够为我们的最佳客户提供更有利的定价模式。”

下次您发现自己浪费宝贵的时间处理问题客户时,请继续解决问题,如果可以的话。但是,接下来要考虑找到解决这种关系的方法是否合理。您节省的时间将是您可以花时间为您的最佳客户提供他们应得的服务的时间。随着时间的推移,你的短期损失应该转化为长期收益。